Sindojabar.com,-PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia memperkuat layanan bagi nasabah di Jawa Timur dengan meresmikan Generali Center Surabaya di lokasi baru yang lebih modern dan representatif.
Perusahaan memindahkan pusat layanan tersebut ke Pakuwon Tower lantai 27, Jalan Embong Malang, Surabaya, setelah sebelumnya beroperasi di Gedung Intiland.
President Director & CEO Generali Indonesia, Rebecca Tan, bersama Director & Chief Agency Officer, Jutany Japit, memimpin langsung peresmian kantor baru tersebut pada Jumat (29/5/2026).
Jajaran karyawan dan tenaga pemasar turut menyaksikan momentum yang menandai penguatan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.
Generali Indonesia menempatkan relokasi Generali Center Surabaya sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk menghadirkan akses layanan yang lebih mudah, cepat, dan nyaman. Perusahaan juga menghadirkan fasilitas yang mendukung pengalaman layanan yang lebih optimal bagi nasabah.
Rebecca Tan menegaskan bahwa perpindahan kantor layanan tersebut menjadi salah satu langkah inovatif perusahaan dalam menghadirkan standar pelayanan yang semakin tinggi.
Menurutnya, Generali Indonesia terus menyesuaikan kebutuhan layanan dengan perkembangan ekspektasi nasabah yang semakin dinamis.
Generali Center Surabaya kini mengusung konsep layanan modern dengan area tunggu yang nyaman serta ruang layanan privat yang memungkinkan interaksi lebih personal antara petugas dan nasabah. Kantor tersebut melayani nasabah setiap Senin hingga Jumat pukul 08.00–17.00 WIB, kecuali hari libur nasional.
Selain memperkuat layanan melalui Generali Center, Generali Indonesia juga mengoptimalkan jaringan pemasaran di Jawa Timur. Perusahaan saat ini didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar yang tersebar di berbagai wilayah.
Kinerja layanan Generali Indonesia di Jawa Timur juga terlihat dari realisasi pembayaran klaim sepanjang Januari hingga Maret 2026. Dalam periode tersebut, perusahaan membayarkan klaim senilai Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus yang diajukan nasabah di wilayah Jawa Timur.
Generali Indonesia turut memperluas layanan digital untuk memudahkan akses nasabah kapan saja dan di mana saja. Nasabah dapat memanfaatkan layanan call center, surat elektronik, hingga virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama JANE yang tersedia melalui WhatsApp dan webchat resmi perusahaan.
Perusahaan juga menyediakan aplikasi Gen iClick yang memungkinkan nasabah mengakses berbagai layanan secara digital, mulai dari informasi polis, pengajuan klaim online, layanan telemedicine, hingga fitur penebusan obat.
Melalui penguatan jaringan fisik dan digital tersebut, Generali Indonesia terus memperkuat posisinya sebagai mitra jangka panjang bagi nasabah. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan melalui layanan yang semakin mudah diakses, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
